10. August 2018, 13:03 Uhr

Bahnverkehr

Nach Unwetter-Ausfällen: Deutliche Kritik an Informationspolitik der Bahn

Unwetter haben den Bahnverkehr am Donnerstag in und um Frankfurt zeitweise lahmgelegt. Viele Kunden meinen: Ausfälle und Verspätungen sind im Zweifel nachvollziehbar. Mangelnde Informationen nicht.
10. August 2018, 13:03 Uhr

Von Florian Dörr , 1 Kommentar
(Foto: dpa/Symbolbild)

"Das Schlimme sind nicht das Unwetter oder die Zugausfälle. Das Schlimme ist die katastrophale Informationspolitik des RMV und der Bahn", schreibt ein Nutzer stellvertretend auf Facebook. Der Tenor vieler Statements: Im Zweifel gehe die Sicherheit selbstredend vor, das Einstellen des Bahnverkehrs in Ausnahmesituationen sei okay. Was die Kunden, die sich im Internet äußern, allerdings zu nerven scheint: Sie bekommen nicht ausreichend Informationen, wie es denn für ihre Reise weitergeht.

Die Bahn verweist in entsprechenden Fällen in aller Regel auf die Online-Verbindungsauskunft und die aktuellen Informationen in den eigenen Apps. Denn in Ausnahmesituationen könnten sich die Gegebenheiten so schnell ändern, dass die Kollegen vor Ort nicht rechtzeitig informiert werden können. Letzteres deckt sich mit Nachrichten, die unsere Redaktion erreichten: "Nicht mal die Durchsagen im Zug vom Zugpersonal stimmen."



Viele Kunden scheinen aber auch mit dem digitalen Weg der Kundeninformation unzufrieden zu sein: "App und Bahnhofsanzeige haben infotechnisch komplett versagt", schreibt ein Nutzer am Donnerstag auf Twitter. Eine andere erklärt: "Im Büro noch auf der Website geguckt. Alles normal. An der Hauptwache dann Chaos pur." Und wieder andere: "Fährt heute noch irgendeine S6 nach Frankfurt? Die letzte Bahn, die laut App gefahren ist, ist hier definitiv nicht vorbei gekommen. Und die DB informiert auch nicht."

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